2024年，上海閔行區(qū)社區(qū)服務(wù)網(wǎng)持續(xù)創(chuàng)新，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為核心，同時(shí)強(qiáng)化鄰里互助網(wǎng)絡(luò)，成為上海社區(qū)治理的典范。本文綜述閔行社區(qū)最新動(dòng)態(tài)，展現(xiàn)服務(wù)升級(jí)的多維度成效。\n\n## 一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型：打造“云上社區(qū)”\n閔行區(qū)依托上海社區(qū)服務(wù)網(wǎng)，推出了“智慧社區(qū)”平臺(tái)，整合了物業(yè)報(bào)修、活動(dòng)報(bào)名、政務(wù)預(yù)約等10余項(xiàng)功能。2024年，該平臺(tái)用戶(hù)覆蓋率已達(dá)90%，平均響應(yīng)時(shí)間縮短至15分鐘。\n\n例如，古美路街道上線的“社區(qū)云客廳”，利用AI客服解答居民咨詢(xún)，每周處理工單超500件。反饋顯示，滿(mǎn)意度高達(dá)95%，極大減輕了居委會(huì)的人力負(fù)擔(dān)。\n\n## 二、鄰里互助激活“微治理”\n閔行在全區(qū)推廣“鄰里圈”積分制，居民通過(guò)參與志愿活動(dòng)（平安巡邏、孤老關(guān)愛(ài)）獲得積分，可在合作商戶(hù)兌換便民服務(wù)。仲盛社區(qū)試運(yùn)行期間，參與率達(dá)到了63%，覆蓋孤老幫扶服務(wù)200多人次。\